今年以來，人民銀行舟山市分行聚焦境外來華人員外幣兌換和支付服務(wù)便利化需求，主動(dòng)作為，深入實(shí)施浙江省境外人員支付便利化工程，不斷完善多層次、多元化的外匯兌換和支付服務(wù)體驗(yàn)，積極提升轄內(nèi)境外來華人員外幣兌換服務(wù)水平。

一、聚焦重點(diǎn)，積極打造文旅領(lǐng)域支付便利化樣板

以打造普陀山景區(qū)支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)（以下簡稱“優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)”）為契機(jī)，摸排了解景區(qū)外幣兌換和支付服務(wù)需求，梳理銀行在普陀山景區(qū)新增設(shè)備、新開對私結(jié)售匯網(wǎng)點(diǎn)的可行性，解決推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)建設(shè)中的障礙和困難。通過推動(dòng)相關(guān)銀行增加外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)及兌換幣種、完善多語種服務(wù)、增設(shè)指路標(biāo)識等方式，不斷優(yōu)化外籍人員在普陀山旅行消費(fèi)的支付體驗(yàn)。目前普陀山景區(qū)7家外幣兌換銀行網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)全覆蓋，通過提供常用幣種的小額外幣現(xiàn)鈔、配備外語服務(wù)人員等，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)外匯服務(wù)樣版銀行。

二、多點(diǎn)動(dòng)員，切實(shí)服務(wù)好長期在舟外籍人士

長期在舟的企業(yè)外籍人才是舟山國際經(jīng)貿(mào)往來和文化交流的重要紐帶。舟山市分行主動(dòng)圍繞這一群體的外匯需求，依托“跨境開放匯萬家”政策長效宣傳機(jī)制，持續(xù)發(fā)揮外匯局“宣講員”、銀行網(wǎng)點(diǎn)“聯(lián)絡(luò)員”的宣傳作用。2024年以來，累計(jì)開展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)26次，有效提升個(gè)人便利化政策的觸達(dá)率。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化個(gè)人跨境業(yè)務(wù)金融服務(wù)，指導(dǎo)銀行通過個(gè)性化方案不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)好長期在舟外籍人士。

三、著眼全局，積極推進(jìn)全市外幣兌換服務(wù)點(diǎn)擴(kuò)面提質(zhì)

全面梳理了解全市銀行網(wǎng)點(diǎn)、兌換機(jī)具位置分布的現(xiàn)狀，按照市場化、可持續(xù)原則，積極推動(dòng)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)在重點(diǎn)商圈增設(shè)外幣兌換銀行網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合市文旅局選準(zhǔn)有外籍人員入住需求的酒店增設(shè)外幣代兌點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)匹配。目前，舟山已初步形成了以銀行網(wǎng)點(diǎn)、外幣代兌點(diǎn)、支持外卡提現(xiàn)ATM機(jī)等互為補(bǔ)充的外幣兌換服務(wù)模式。全市支持外卡取現(xiàn)的ATM機(jī)已達(dá)到973余臺，外幣代兌點(diǎn)8家，支持外幣兌換的銀行網(wǎng)點(diǎn)122余個(gè)，可兌換外幣幣種達(dá)30種，預(yù)計(jì)2024年全轄將新增14家經(jīng)營外幣兌換業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)和外幣代兌點(diǎn)，更好滿足外籍來舟人員貨幣兌換和外匯業(yè)務(wù)需求。

四、明察暗訪，不斷提升個(gè)人外幣兌換體驗(yàn)感

加強(qiáng)一線查訪，綜合運(yùn)用實(shí)地走訪、業(yè)務(wù)親辦、網(wǎng)點(diǎn)自查等方式，對普陀山景區(qū)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)量較大的市區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)、外幣代兌點(diǎn)及自助兌換機(jī)的外幣兌換業(yè)務(wù)進(jìn)行排查、查缺補(bǔ)漏。針對摸排中發(fā)現(xiàn)的問題，督促銀行加強(qiáng)內(nèi)部政策培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)、小額現(xiàn)鈔儲備等，進(jìn)一步做好做細(xì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)。同時(shí)，推動(dòng)銀行開展對代兌機(jī)構(gòu)的外幣兌換人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。