近期，濱海新區(qū)中心支局深入貫徹落實(shí)天津市政府“2015年對(duì)外開放服務(wù)月”活動(dòng)要求，強(qiáng)化基層外匯局履職能力建設(shè)，提升外匯管理服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，取得突出實(shí)效。

一、   推進(jìn)行政審批改革，提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)。

（一）提升“一個(gè)窗口”受理水平。一是在服務(wù)大廳、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)外派窗口設(shè)置“服務(wù)大廳引導(dǎo)員”、“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗”、“服務(wù)質(zhì)量投訴崗”，提供管家式服務(wù)；二是設(shè)置“外匯業(yè)務(wù)咨詢崗”，為企業(yè)咨詢開辟綠色通道，有效減少企業(yè)排隊(duì)等候時(shí)間。

（二）提升業(yè)務(wù)指南和服務(wù)規(guī)范公示水平。一是整理歸納現(xiàn)行各類外匯業(yè)務(wù)操作流程，在前臺(tái)進(jìn)行公示，便于企業(yè)及時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理程序及標(biāo)準(zhǔn)；二是自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)機(jī)場(chǎng)片區(qū)服務(wù)大廳電子屏幕滾動(dòng)顯示“窗口服務(wù)規(guī)范”、“行政審批流程”；三是積極與自貿(mào)三片區(qū)管委會(huì)溝通協(xié)調(diào)，申請(qǐng)開通“國(guó)家外匯管理局濱海新區(qū)中心支局”網(wǎng)頁，便于將重要通知、法律法規(guī)、辦事指南、審批登記業(yè)務(wù)指南、部門簡(jiǎn)介、工作職能、聯(lián)系方式等內(nèi)容向社會(huì)公眾公布。

（三）落實(shí)受理單制度、審批時(shí)限承諾和評(píng)議制度。一是啟用新式業(yè)務(wù)受理單，進(jìn)一步提高行政審批受理的規(guī)范性；二是明確審批時(shí)限承諾，審批時(shí)限進(jìn)一步縮短。行政許可時(shí)限為5個(gè)工作日以內(nèi)的業(yè)務(wù)基本當(dāng)場(chǎng)辦理，20個(gè)工作日業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間縮短一半以上；三是印制《申請(qǐng)人滿意度評(píng)價(jià)表》，放置于窗口，由行政審批申請(qǐng)人自愿填寫。服務(wù)月期間，收回《評(píng)價(jià)表》33份，企業(yè)滿意度較高。

二、   創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和手段，提升外匯服務(wù)軟實(shí)力

（一）創(chuàng)新局長(zhǎng)接待日活動(dòng)機(jī)制。在來人接待的傳統(tǒng)方式基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出上門接待、巡回接待等服務(wù)形式。分管局長(zhǎng)帶隊(duì)走訪臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)開展“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，研究“服務(wù)月”工作舉措，征求地方政府和企業(yè)對(duì)外匯管理服務(wù)工作的意見建議。分管局長(zhǎng)帶隊(duì)到天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)機(jī)場(chǎng)片區(qū)、中心商務(wù)片區(qū)和天津港片區(qū)外匯業(yè)務(wù)窗口開展現(xiàn)場(chǎng)接待，了解企業(yè)政策需求和窗口服務(wù)情況，現(xiàn)場(chǎng)與企業(yè)進(jìn)行交流，解答企業(yè)提出疑問，廣泛搜集企業(yè)政策需求，支持天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)和濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）創(chuàng)新解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題服務(wù)機(jī)制。一是現(xiàn)場(chǎng)接待企業(yè)來訪，為企業(yè)排憂解難。先后接待6家企業(yè)來訪，在了解外債異地開戶、外匯資本金結(jié)匯使用等企業(yè)需求基礎(chǔ)上，為企業(yè)出實(shí)招，辦實(shí)事，提供外匯政策支持；二是走訪調(diào)研4家金融機(jī)構(gòu)，實(shí)地指導(dǎo)辦理企業(yè)境外投資業(yè)務(wù)，幫助銀行解決直接投資簡(jiǎn)政放權(quán)后系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)辦理難題10個(gè)；三是圍繞自貿(mào)區(qū)建設(shè)，積極與平行汽車進(jìn)口、融資租賃等特色行業(yè)保持密切溝通聯(lián)系。向汽車平行進(jìn)口企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷，了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、政策需求及存在困難，爭(zhēng)取為日后自貿(mào)區(qū)相關(guān)政策落地奠定調(diào)研基礎(chǔ)。對(duì)融資租賃公司以外幣計(jì)價(jià)結(jié)算開展售后回租業(yè)務(wù)的政策需求，開展充分調(diào)研，反復(fù)論證，積極向上級(jí)部門爭(zhēng)取政策支持；四是積極應(yīng)對(duì)天津港爆炸突發(fā)事件，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。事故發(fā)生后，濱海新區(qū)中心支局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。8月13日、14日兩天，接聽企業(yè)和銀行電話40余次，網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)審和咨詢9次，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)3筆；對(duì)于爆炸受災(zāi)外資企業(yè)接受境外母公司捐款事宜積極向天津市分局請(qǐng)示溝通，力求盡快解決企業(yè)實(shí)際困難。事故發(fā)生后，充分履行“首問負(fù)責(zé)、一次告知、限期辦理、全程無憂”的服務(wù)承諾，為某受災(zāi)企業(yè)高效辦理了貨物貿(mào)易B類企業(yè)超額度付匯業(yè)務(wù)。該公司辦公地點(diǎn)受本次危險(xiǎn)品事故影響嚴(yán)重，已不能正常辦公，無法提供蓋有企業(yè)公章的業(yè)務(wù)材料。濱海新區(qū)中心支局充分考慮到企業(yè)實(shí)際困難和辦事人員的安全問題，暫時(shí)收取蓋有企業(yè)財(cái)務(wù)專用章的材料并當(dāng)場(chǎng)辦理了此筆業(yè)務(wù)，整個(gè)過程花費(fèi)時(shí)間僅半小時(shí)；走訪慰問2家受災(zāi)銀行，就爆炸事件后人員情況、系統(tǒng)運(yùn)行等情況進(jìn)行調(diào)查了解，確保新區(qū)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)正常開展；電話尋訪30余家擬申請(qǐng)平行進(jìn)口汽車試點(diǎn)平臺(tái)和試點(diǎn)企業(yè)，對(duì)受損情況及政策支持需求進(jìn)行摸底。

（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)上預(yù)約和預(yù)審機(jī)制。一是在服務(wù)大廳搭建了以“預(yù)審專用電子郵箱”為主要載體的網(wǎng)上預(yù)審平臺(tái)。通過電子郵箱、傳真等“線上”方式，申請(qǐng)人可先行將申請(qǐng)材料提交至濱海新區(qū)中心支局進(jìn)行預(yù)審，濱海新區(qū)中心支局設(shè)立專員，每天定時(shí)查看郵箱，根據(jù)業(yè)務(wù)種類將申請(qǐng)材料分發(fā)至相應(yīng)經(jīng)辦人員進(jìn)行預(yù)審。服務(wù)月期間通過電子郵箱方式預(yù)審業(yè)務(wù)8筆；二是在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)利用“自貿(mào)辦電子郵箱”為網(wǎng)上預(yù)審平臺(tái)，設(shè)立專人每日定時(shí)查看郵箱，對(duì)企業(yè)傳送的外債合同、特殊業(yè)務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)審，大大節(jié)省了企業(yè)的腳底成本。服務(wù)月期間共預(yù)審?fù)鈧灱s登記業(yè)務(wù)2筆，收到了4家企業(yè)的業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)。

三、   加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，擴(kuò)大宣傳成果

（一）加強(qiáng)政策宣講培訓(xùn)。一是積極推介跨境外匯資金集中管理等現(xiàn)行外匯管理重點(diǎn)改革事項(xiàng)。向多家新區(qū)重點(diǎn)企業(yè)積極介紹政策利好，為企業(yè)解答政策疑惑；二是廣泛宣傳現(xiàn)行外匯管理政策，指導(dǎo)銀企順利開展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過電話、電子郵件等方式為近100家企業(yè)與銀行解答外匯企業(yè)名錄登記、超期限退匯、外債簽約、外債展期等外匯政策疑問。

（二）突出自貿(mào)宣傳主題。一是挖掘自貿(mào)區(qū)企業(yè)政策需求，強(qiáng)化政策宣傳力度。目前自貿(mào)區(qū)已有4家企業(yè)納入外匯資金集中運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)工作中。近期，窗口單位又收到多家意向企業(yè)的政策需求；二是創(chuàng)新政策先行先試，境外放款額度將進(jìn)一步得到釋放。篩選了20家自貿(mào)區(qū)龍頭企業(yè)大力宣傳境外放款創(chuàng)新政策，目前共收集意向企業(yè)8家；三是重點(diǎn)支持自貿(mào)區(qū)融資租賃等特色行業(yè)發(fā)展。對(duì)融資租賃公司收取外幣資金、跨境融資租賃等新型業(yè)務(wù)模式需求研究制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作指引；四是不畏困難，眾志成城，做最美“逆行”的金融人。天津港8.12爆炸事件發(fā)生后，濱海新區(qū)中心支局全體干部到崗，特別是處于爆炸核心區(qū)的東疆窗口，外派干部職工義無反顧地堅(jiān)守工作崗位，用實(shí)際行動(dòng)支持自貿(mào)區(qū)外匯管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為自貿(mào)區(qū)企業(yè)開辟綠色通道，支持企業(yè)早日恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。