4月26日，忻州市分行深入中國銀行忻州市分行營業(yè)部、中國銀行太忻支行、工商銀行忻州古城ATM機自助網(wǎng)點、山西秀容古城袁家村策劃運營管理有限公司調(diào)研督導(dǎo)優(yōu)化支付服務(wù)工作。

現(xiàn)場查看了境外卡受理環(huán)境、ATM機境外卡取現(xiàn)、外幣兌換、零錢包發(fā)放、網(wǎng)點適老化改造等情況，了解了目前忻州市銀行網(wǎng)點優(yōu)化支付工作的進(jìn)展?fàn)顩r，肯定了兩家銀行前期優(yōu)化支付服務(wù)工作，針對性提出了下一步工作要求。一是要持續(xù)開展ATM受理改造，支持和便利老年人、境外來華人員等群體使用境內(nèi)外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金。二是要盡快設(shè)立有外語標(biāo)識的投訴電話，暢通境外來華人員投訴渠道。三是要設(shè)置老年人、境外來華人員業(yè)務(wù)辦理綠色通道，將綠色通道標(biāo)識張貼在醒目位置，確保客戶“看得見、找得著”。四是要在LED電子屏上采用中英文相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳，確保境外來華人員知曉服務(wù)地點與服務(wù)內(nèi)容。五是要加強相關(guān)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的測試，確保外卡受理便捷順利。

與山西秀容古城袁家村策劃運營管理有限公司進(jìn)行了座談，就如何優(yōu)化忻州古城支付服務(wù)，提升支付便利性進(jìn)行了深入交流，并對下一步如何使用非接設(shè)備支付，進(jìn)一步提升涉外涉老支付便利性和持續(xù)性達(dá)成了共識。