為貫徹落實(shí)“放管服”改革的有關(guān)要求，提升外匯管理政務(wù)服務(wù)效能，改善社會(huì)主體業(yè)務(wù)咨詢(xún)體驗(yàn)，在梳理社會(huì)公眾對(duì)經(jīng)常項(xiàng)目業(yè)務(wù)政策需求的基礎(chǔ)上，外匯局青島市分局2019年12月26日研究開(kāi)通了3部自助語(yǔ)音服務(wù)電話(80896178、80896729、80896715)，分別介紹辦理貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)所需的材料及辦理流程。自助語(yǔ)音服務(wù)采取了自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，優(yōu)先推介“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”網(wǎng)上辦理，對(duì)較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)保留了人工解答服務(wù)，以切實(shí)解決業(yè)務(wù)人工咨詢(xún)電話因線路忙而無(wú)法及時(shí)接通問(wèn)題，滿足社會(huì)公眾咨詢(xún)需求。

語(yǔ)音服務(wù)電話經(jīng)過(guò)近1個(gè)月的試運(yùn)行，據(jù)辦事企業(yè)反饋，語(yǔ)音電話講解清晰且便于重復(fù)收聽(tīng)并記錄辦事材料；同時(shí)，極大減輕外匯局一線窗口人員工作量，人工服務(wù)響鈴頻次有效減少50%，人工服務(wù)提供的答復(fù)更具針對(duì)性和高效性，多數(shù)業(yè)務(wù)可通過(guò)自助語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)完整答復(fù)，減輕電話接聽(tīng)壓力，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，受到了社會(huì)公眾的好評(píng)。