為積極踐行“以人民為中心”的發展思想，落實“不忘初心、牢記使命”主題教育整改要求，增強對外窗口員工服務意識，激發工作熱情，轉變工作作風，進一步提升分局對外服務效能，9月1日，人民銀行青島市中心支行、外匯管理局青島市分局在招商銀行青島分行舉辦“守初心、擔使命、找差距、抓落實”窗口服務培訓班。中心支行副行長、分局副局長張朝暉同志出席并作總結講話，相關窗口業務處室負責人以及柜臺人員參加了此次培訓。

培訓班上，來自招商銀行青島分行的培訓老師介紹了招行以“服務創優，體驗未來”為主題的服務理念和管理模式，并從服務禮儀、服務態度、溝通技巧、客戶投訴處理技巧等方面，講授了主題為“服務蛻變，共贏未來”的服務禮儀課。參訓人員還深入招行營業大廳進行現場觀摩，以顧客的身份，親身體驗了招行智能式、溫馨化的柜臺服務。

張朝暉同志做總結講話時指出，目前服務窗口在標準化建設、管理機制、落實“放管服”和“一次辦好”要求等方面取得了明顯的成績，但在服務意識、業務能力、依法行政、紀律執行等方面還存在一定差距，下一步要認真落實“以人民為中心”的發展思想，從五個方面著手進一步提高窗口服務水平：一是提高站位，切實提升服務意識；二是狠抓落實，全面推動“放管服”和“一次辦好”改革要求落實落地；三是主動鉆研，不斷提升服務能力；四是加強管理，及時處理潛在的各類風險隱患；五是黨建統領，充分發揮黨組織和黨員的帶頭作用。

這次窗口服務專題培訓是“不忘初心、牢記使命”主題教育的一次實際行動，實現了主題教育與對外服務窗口員工培訓教育的深度融合，也是對標先進“走出去”、成功經驗“請進來”的有益嘗試，進一步增強了窗口員工的為民服務意識，提升了自我情緒控制、表達同理、了解需求、表達觀點等溝通技巧，收到了良好的培訓效果。