為了落實總省局文旅場所外幣兌換服務工作部署會議精神，進一步提升鐵嶺市酒店等文旅場所外幣兌換服務覆蓋面，為外籍來鐵人員提供更優質便利的外幣兌換服務，國家外匯管理局鐵嶺市分局近日召開了五部門落實文旅場所外幣兌換服務座談會。分管局長范鐵光主持座談會，鐵嶺市文旅局、人民銀行反洗錢與支付結算科相關領導參會，中國建設銀行鐵嶺市分行及鐵嶺天星酒店相關業務人員出席座談會，會議取得預期效果。

一、五部門建言獻策，高度重視外幣兌換服務工作

座談會上，外匯局、市文旅局、支付結算科、中國建設銀行和天星酒店參會人員圍繞在酒店類文旅場所如何有效提升外籍來鐵人員外幣兌換服務水平的具體方式方法分別進行了發言。外匯局和文旅局指出，鐵嶺市文旅場所外幣兌換服務工作是黨中央的重大決策部署，是一項嚴肅的政治任務，各部門都應提高政治站位，高度重視該項工作，中國建設銀行和天興酒店表示將創造各種便利條件為外籍來鐵人員提供優質服務。各部門間要加強溝通協作，保證鐵嶺市文旅場所外幣兌換服務工作看得見、用得到、叫得響。會上五部門分別就各自職責分工，對鐵嶺市文旅場所外幣兌換服務工作中外幣兌換指引內容及布放位置、外語交流、解答話術、銀行兌換服務和文旅局及外管局監督落實等方面提出意見建議。

二、加強酒店銀行協作，讓外籍來鐵人員賓至如歸

為了讓外籍來鐵人員體驗到便利快捷的外幣兌換服務，酒店和銀行之間加強協作，設立專線聯絡電話員，確保聯絡暢通。外籍來鐵人員對酒店前臺人員表達外幣兌換需求后，酒店與銀行網點的外幣兌換專門負責人及時進行溝通，做好服務準備，酒店安排前臺服務人員引導外賓前往銀行網點進行外幣兌換。銀行網點為外籍來鐵人員開辟綠色渠道，出示中英文辦理指引，通過簡易開戶和代填資料等方式，減少等待時間、優化業務流程、打通語言障礙，讓外籍來鐵人員真正體驗到賓至如歸的外幣兌換服務。

三、建立人員培訓計劃，讓外幣兌換服務有速度有溫度

座談會上，酒店和建設銀行人員表示將會對相關服務人員進行專項培訓，酒店及銀行做到培訓人員全覆蓋。在解答話術、引導和服務態度方式等方面強化培訓，進一步優化業務流程，提升服務體驗。酒店前臺和銀行網點將配備外語服務人員，與外籍來鐵人員面對面交流，讓外幣兌換服務有速度、更有溫度。

四、強化監督指導，確保外幣兌換服務工作落實到位

市文旅局和外管局將發揮監督導作用，在外幣兌換指引、酒店前臺和銀行網點公示加強監督。外匯管理局將安排人員實地前往鐵嶺市天興酒店和中國建設銀行鐵嶺市分行網點進行暗訪工作，模擬外籍來華人員提出外兌換需求，切身體驗文旅場所外幣兌換服務，檢驗酒店及銀行服務人員在需求解答、向導指引、兌換服務等各個環節能否有效滿足兌換需求，針對發現的問題與不足，及時督導相關部門進行整改，確保文旅場所外幣兌換服務工作落實到位。