近日，湖北荊門市首個國家5A級景區——明顯陵文化旅游景區的游客服務中心開設了“支付服務中心”窗口，“一站式”滿足老年人、境外游客支付服務需求。

    “優化支付服務是一項系統工程，必須解決多個環節的難點，疏通部門協作的堵點，精準發力。”人民銀行荊門市分行副行長李敬說。

    今年以來，人民銀行荊門市分行積極爭取市政府支持，推動成立“人民銀行+政府部門+銀行機構”工作專班，制定實施方案，明確部門職責，強化組織保障，在全市從支持境外銀行卡刷卡、現金管理、深入推進適老服務、宣傳培訓等方面優化支付服務環境，實現了“老”“外”支付全覆蓋。截至2024年4月末，該市共開通可受理外卡POS機512臺，82家銀行網點可受理外幣兌換業務，729臺ATM機完成外卡受理功能改造；荊門市367家銀行網點均配備助老用品、設立老年群體綠色通道和愛心窗口。近3個月來，全市共受理外卡交易404筆，金額65.9萬元；外幣兌換471筆，金額138.45萬元；外卡取現6200筆，金額1594.76萬元。

    支付結算“一卡通”

    “外籍游客大多習慣刷卡消費，優化外籍人員支付服務，疏通卡路是要點，需要解決外卡刷卡消費中存在的刷卡終端不足、系統落后等問題。”銀聯商務荊門分公司負責人徐海燕介紹。

    人民銀行荊門市分行錨定目標，緊盯要點，組織銀行卡收單機構大力提升外卡受理覆蓋率。目前，全市114戶重點領域重點商戶已全部完成POS機新設、升級改造，并規范做好境外銀行卡受理宣傳普及、商戶培訓、標識張貼等工作。目前，當地3星級以上酒店、連鎖餐飲、大型商超柜臺上的POS機均已換新，外卡受理標識擺放醒目，支持VISA、MasterCard、美國運通卡等多卡種支付，真正實現外卡結算一卡通辦。

    現金服務“一條龍”

    要想現金真正發揮兜底作用，必須妥善解決外幣兌換難、現金找零難的堵點問題。人民銀行荊門市分行采取設立代兌點、優化ATM機功能、發放“零錢包”等有效措施，努力形成現金發放到使用找零的閉環，切實把現金兜底的要求落到實處。在外幣兌換環節，該行指導明顯陵游客服務中心探索設置了本市第一家外幣代兌點，同時在全市完成729臺ATM機外卡受理功能改造，滿足境外來荊門人員兌換人民幣現金的需求。在流通環節，該行組織荊門市銀行機構共制作“零錢包”3.8萬個，投放給6415位出租車司機、商戶等零錢需求大戶，充分滿足其找零需求。

    “有了外幣代兌點后，外籍游客在景區就可以持外幣直接兌換人民幣現鈔，游玩方便。”明顯陵游客服務中心外幣兌換窗口工作人員表示。

    “這個‘零錢包’好，里面有1元、5元、10元、20元的零錢，這下不用愁沒有零錢給乘客找零了！”當地的士司機楊師傅手持“零錢包”開心地說。

    適老服務“一片心”

    “眼看著又要續交住院費了，幸虧有農商銀行的同志來醫院幫我激活銀行卡，還教我操作手機銀行查看余額。在外打工的兒子也可以給我轉錢來了，心里可踏實多了。”正在當地某衛生院住院的張大娘說。

    人民銀行荊門市分行充分考慮老年人需求，想老年人之所想，在引導金融機構不斷加強適老服務軟硬件環境建設的基礎上，持續開展“適老服務示范網點”評選工作，致力打造更專業、更貼心、更主動、更溫情的支付服務隊伍。

    宣傳培訓“一張網”

    為提升外籍來荊門人員支付體驗，人民銀行荊門市分行“線上+線下”相結合，積極打造立體化宣傳培訓網絡，持續提升支付服務宣傳力度。線上，該行通過公眾號等新媒體平臺持續推送支付知識，增強社會公眾對支付服務工具和方式的知曉度；線下，印制支付服務指南，在全市銀行網點和重點商戶擺放宣傳折頁及海報4.22萬份，為外籍來荊人員選擇支付工具提供幫助。同時，該行積極指導當地商業銀行開展外幣反假防偽知識培訓，努力提升銀行網點臨柜人員外幣兌換服務水平。（金融時報 2024-06-11）