今年以來，中國工商銀行三峽分行（以下簡稱三峽分行）持續(xù)優(yōu)化外籍來華人員支付服務(wù)，工作取得顯著成效，支付便利性明顯提升。

三峽分行成立工作聯(lián)動(dòng)專班，由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部牽頭，運(yùn)行管理部、銀行卡業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)金融中心等部門參與統(tǒng)籌推動(dòng)，打通支付服務(wù)堵點(diǎn)。按照人行打造“優(yōu)化支付服務(wù)示范區(qū)”的要求，三峽分行確定示范區(qū)域三家網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，在硬件環(huán)境、人員培訓(xùn)、標(biāo)識標(biāo)牌等方面進(jìn)行規(guī)范，重點(diǎn)示范網(wǎng)點(diǎn)外籍來華人員賬戶服務(wù)“六項(xiàng)要求”配置到位。

該行加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳，組織網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)簡易開戶流程，開展支付優(yōu)化培訓(xùn)。重點(diǎn)內(nèi)容包括外籍來華人員簡易開戶、信用卡辦理、結(jié)售匯業(yè)務(wù)、特事特辦服務(wù)流程、ATM外卡受理、外卡收單、外幣兌換、零錢包以及適老化改造等工作，確保網(wǎng)點(diǎn)人員知曉、掌握重點(diǎn)與要點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)流程和應(yīng)簽話術(shù)。組織網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)《零錢包服務(wù)指引》，下發(fā)3800個(gè)零錢包，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展陣地和上門宣傳。強(qiáng)化對開戶政策、流程以及賬戶功能的宣傳，充分做好重點(diǎn)提示。

為提升支付便利水平，三峽分行所有ATM機(jī)張貼外卡受理標(biāo)識，滿足符合條件的國際卡種人民幣取現(xiàn)需要。全轄設(shè)備終端、自助渠道、自助終端、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等均完成永居證適配性改造，境外個(gè)人政策范圍內(nèi)允許辦理的業(yè)務(wù)均可辦理。針對各類消費(fèi)場景，遴選優(yōu)質(zhì)商戶形成“重點(diǎn)商戶名錄”，推進(jìn)重點(diǎn)商戶的外卡受理工作，商戶開通率達(dá)96%。（人民數(shù)字聯(lián)播網(wǎng)  2024-5-24）